Про клиентов в маркетинге
Время прочтения статьи — 5-7 минут.
Привет, дружище. На связи твой маркетолог Андрей Воронин.
Как и обещал в сегодняшнем дневном лайф видосе из спортзала, выкладываю статью про боли клиентов в контекстной рекламе. Подписывайся, жми лайк, делись с друзьями полезным контентом и погнали читать.
И так.
Сейчас давай переместимся в мозг клиента, который ищет подрядчика на интернет-маркетинг (особенно на контекстную рекламу) и пораскинем мозгами, что для него важно и важнее всего?
Клиент бывает 2-ух типов (упрощаем):
- Легкий;
- Сложный.
Тип клиента — Легкий.
К первому типу в основном относится клиент с крупными рекламными бюджетами. В основном это в районе сотни, сотни тысяч рублей, миллионы рублей в месяц.
Для него важно найти решателя проблем не по принципу «как можно дешевле», а чтобы он помог, вылечил, исцелил, закрыл и залотал все больные точки. То есть преобладает критерий качества и за это качество клиент готов платить.Так уж получается, что этих ребят я очень люблю. С ними очень легко вести переговоры — даже если на встрече со стороны заказчика сразу несколько человек, например: генеральный директор, руководитель отдела, парочка специалистов, юрист и партнер(ы). Да да, и такое бывает)
Особенность легкого клиента:
а) Переговоры максимально конструктивные;
б) Легко заключается сделка;
Исходя из прошедших переговоров клиент понимает ценность и качество предоставляемой услуги, которая решит его проблемы.
Также, клиент уже прошел горе-специалистов и горе-агентства, которые за счет криворукой настройки, аналитики и отсутствия опыта слили ему сотни тысяч рублей. Да, даже агентства могут слить бабки клиента — в основном за счет конвеерного подхода.
С опытом приобретается внутренняя «чуйка» маркетолога. Даже если вы приобритаете у нас в школе «VoronMedia» курс по Контекстной рекламе, вы не сможете настроить максимально идеально, потому что у вас не выработалось внутреннее состояние «чуйки» маркетолога — оно придет с опытом.
И так. Этот клиент знает за что платит согласованную с ним стоимость работ. Знает, что я или мы вместе с командой решим проблемы клиента и закроем его боли;
в) Заказы выполнять приятно;
г) При эмпатии и совестной работе — от клиента легко получить весомый отзыв и благодарственное письмо.
Как следствие — клиент с легкостью порекомендует такого подрядчика своим друзьям, знакомым, партнерам, коллегам.
P.S. Да, бывают редкие исключения, когда попадаются доебистые клиенты и в этом сегменте)) Но это можно потерпеть и скорее будет исключением из правил.
История из жизни: Помню, несколько лет назад обратился ко мне клиент по автозапчастям (имя и сайт не скажу, чтобы не обидеть).
Провели аудит сайта на очевидные ошибки — клиент не посчитал нужным внедрить изменения. Думаю ладно, твое дело, но потом не еби мне голову что обращений нет. Диалог был тугой, почти не шёл. В конце он добавил: «Да у меня бюджет 200 т.р. в месяц, это я чтоль за вами должен бегать? Сами бегайте». На этом наш с ним диалог был окончен))
Тип клиента — Сложный.
Для сложного клиента что важно? В основном стремление найти якобы «решение проблемы» за минимально возможные деньги по принципу «Кто больше ключевых слов предложит за мои 1-5 тысячи рублей». Думаете такие еще не вымерли? Как же! Они все еще есть!)
Особенность тяжелого клиента:
а) 100% гарантии продаж и завышенные требования;
Или из роли — «Настройте нам бесплатно, используйте свой рекламный бюджет, а мы заплатим вам из чистой прибыли — так и вы будете заинтересованы в нашем успехе».
Так же такие клиенты считают, что можно выполнить любой KPI.
Так же есть у них такая мысль, что за продажи отвечает ТОЛЬКО реклама. Их не волнует, что у них сайт не продуман, нет позиционирования, цены завышены, верстка кривая и менеджер сливает заявки. Главное ведь реклама. Если вы ребятки такие а}{уенные специалисты, значит ваша реклама должна приносить мне мильёны.
Напоминаю — завышенные требования при копейке в кармане. Не реалисты.«По Sкриптониту» (аля По Скрипту) — Мы работаем только на своих условиях. Вариант с продажей лидов можем рассмотреть ТОЛЬКО в тесных партнерских отношениях с крупными компаниям производителями из Москвы, области или Санкт-Петербурга.
Почему так и что для этого нужно? Читайте в моей следующей статье.
б) 100% вовлеченность специалиста(ов) и работа 24/7;
При абонентском обслуживании 5000 рублей/месяц.
Комментарии излишни. Эмпатия в работе со Сложным клиентом мало или почти не помогает, т.к. он считает что Контекстная реклама это легко и без проблем на 10 из 10 баллов сможет настроить сам. И все в этом духе.
в) Желание контролировать каждый шаг;
Не доверяешь мне и моим сотрудникам? Сделай работу сам!
г) Минимальный рекламный бюджет;
Вообще этот пункт можно было соединить с пунктом «а», но давайте уж отдельно).
В общем эти ребята приходят с рекламным бюджетом в 1, 3, 5, 10 тысяч рублей в месяц и на полном серьёзе думают, что получат афигенный результат. Только дело в том, что обычно у них и бюджет на настройку от 1 до 5 тысяч рублей.
Чрезвычайно до*****ые за каждую копейку. Извините, ребят, но идите на фриланс и сливайте бюджеты у неопытных школьников порой с необоснованно завышенным ЧСВ.
А если серьезно: лучше потратьте месяц — досконально изучите основы маркетинга и принципы настройки Яндекс Директ и Google Ads для новичков (об этом скоро выйдет статья и видео ролик на моем YouTube канале) и хотя бы Яндекс Метрику. Да, вы идеально все равно не настроите, но за-то будет хотя бы какой-то уровень на троечку с двумя плюсами. В связи с этим мы работаем с рекламными бюджетами от 50т.р./мес. Также и с миллионными оборотами ежемесячно.
Что еще написать? Я думаю, если опытный директолог и/или таргетолог или какой угодно специалист читает мою статью, он сам прекрасно все понимает, все прочувствовал и пережил на своем опыте.
P.S. Ни в коем случае не стремился оскорбить чувства Сложных клиентов)
Мне еще много что есть сказать и рассказать на какие темы меня бомбит и так далее. По этому подписывайся и жди новых статей.
На связи был твой маркетолог Андрей Воронин. Всего тебе наилучшего!
___
Рекламное аналитическое агентство VoronMedia
+7 (925) 817-55-57 — WhatsApp/Telegram
hello@voronmedia.ru
Группа вконтакте: https://vk.com/voronmedia
Личная страница: https://vk.com/voron_testosteron